注：本售后服务条款适用于迈睿科技自营（京东、天猫、抖音）或经迈睿官方授权的线上销售平台。

退换货说明

1. 7天无理由退货(符合《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》)：商品签收后7日内，商品完好、配件齐全、不影响二次销售，可申请无理由退货(定制产品除外)；

2. 质量问题换货：商品签收后15日内，如出现性能故障(如信号失灵、误报、无法联网等)，经确认非人为损坏，免费换新或全额退款；

3. 免费保修：自签收日起3年内，因产品自身质量问题导致的故障,提供免费维修或更换服务(保留必要维修期最长不超过30天)。

保修范围及免责条款

1. 保修覆盖：主板、微波模块、电源模块、通信模块、PIR 模块等核心部件；

2. 支持电子或纸质发票获取保修服务，产品保修起始日期以购机发票开具日为准，若保修有效期的最后一天为法定节假日时，以节假日的次日为有效期的最后一天；

3. 支持订单号、物流签收时间作为保修凭证，以保修期生效时间最长的为准；

4. 出厂日期+90天做为保修起始日期，提供维修服务。

不保修情形

1. 人为损坏(如摔落、进水、自行拆解、非官方改装等)；

2. 未按说明书安装导致的环境干扰故障(如金属遮蔽物影响微波信号)；

3. 不可抗力(火灾、雷击等)或宠物啃咬等意外损毁。

客服咨询

1. 线上客服：提供7x24 小时在线技术支持，人工客服服务时间 5x8 小时(8:30-18:00)，特殊时段（如平台大促、特殊活动等)延长服务至12小时，非工作时间提供智能客服或留言服务，次日优先处理(如产品功能、安装指导、场景联动等），解答消费者关于传感器技术参数、适用场景、兼容设备等问题。

2. 服务热线：400-998 5805

发货/物流时效

订单支付后48小时内发货(定制产品/预售/节假日除外)，全国主要城市72小时内送达，偏远地区时效延长不超过3天。

发票须知

1. 发票类型：凡是在迈睿自营（京东、天猫、抖音）的线上销售平台购物均提供正规增值税普通发票，享受全面的售后保障，本店提供两种发票，电子发票与纸质发票，下单时客户可以任意选择一种，本店默认电子发票；

2. 金额：迈睿官方旗舰店所有订单均按照实际付款金额开具正规发票，若您使用了优惠券，发票金额将不包括优惠券部分；

3. 抬头和内容：发票抬头由客户在提交订单时填写，若未填写，默认为“个人”，发票内容为订购商品明细，不支持修改为其他。

运费说明

1. 天猫迈睿官方旗舰店全场包邮：如因系统原因导致运费金额显示异常，请咨询在线客服；

2. 订单生成后不支持添加商品。

关于可更换商品的型号说明

1. 商品换货只支持更换同型号、同规格、同颜色的商品；

2. 保内免费以换代修，双向物流均由厂家承担。

关于配件及赠品的服务政策说明

1. 请您注意区分标配、配件和赠品的不同概念:原厂包装里面的为标配，额外购买的为配件，随活动赠送且价格为零的为赠品；

2. 标配若有质量问题建议您在天猫后台申请退换货。保修覆盖:主板、微波模块、电源模块、通信模块、PIR 模块等核心部件。(接线端子、螺丝包、磁铁、电源适配器等非三包类商品请联系客服咨询办理）。

免责条款

1. 迈睿官方旗舰店网页上提供的图片，由于拍摄灯光变化及显示器色差等原因可能与实物有细微区别，效果演示图和示意图仅供参考(图片为合成图模拟演示图)，有关产品的外观(包括但不限于颜色)、米家APP的ui界面请以实物为准；

2. 限于篇幅，华为官方旗舰店中所包含的信息(包括但不限于产品规格、功能说明等)可能不完整，请以有关产品使用说明书的具体信息为准；

3. 由于您的技术水平、使用环境限制造成的问题，迈睿官方旗舰店将不予受理退换货。

隐私政策

迈睿严格遵循《个人信息保护法》，销毁返修设备中存储的用户数据。

其他

其他未说明事宜请联系客服咨询。